接到一通電話，略帶憤怒與無奈。
在安撫的過程中，想到過去最特別的一次工作經驗。
那是在百貨公司輪班時，遇上一個客人因為活動設計不良，無法換得想要的東西，因而生氣到不肯離開十一樓接待處，在那邊狂罵工讀生。
那時整個部門沒人想出面，就算電話被打爆了也沒人想上去。
我不喜歡這樣，於是，還是一個新人的我，就跑去了。
一去，先是把客人從一臉無奈的工讀生旁拉開，客氣的請他到旁邊，耐心聽他抱怨活動設計有多錯誤。
我表明自己是行銷部的人，應該為這件事情負責(雖然真的跟我無關) 不停道歉。
客人一開始仍舊憤怒，但因為我不斷道歉，他也稍稍放下身段說:
"不是你的問題，是妳們公司。。。"
我則客氣的回覆:
"不，我是我們公司的一份子，這是我的責任，真的非常抱歉。。。"
講了快20分鐘，他的態度明顯軟化。看到這樣，我立刻請他在旁邊稍坐一下，讓我回部門裡去拿折價券，好賠償他的損失，以及在我們這邊體驗到的不愉快心情。
他有點尷尬，開始意識到自己的反應似乎過頭了，本來想離去，但我堅持請他等我，我不能看到客人這樣難過的離開。
後來他就等了我十分鐘，等我氣喘吁吁的從地下室跑回十一樓，將折價卷放到他手上。
我永遠記得他離開時的微笑，和那句:
"妳們公司的服務真的不錯，我會再來的。"
當然，也許這只是客氣話，可是這件事，教會我很多。
回到部門，其他人老神在在，問我處理得怎樣?
我微笑了一下，說，就這樣阿。
是阿，就這樣阿。
就這樣，我遇到了很多很多事，經過了很多很多困難，沉澱了一切以後，才有能力應付更困難的狀況。
每一個能淡然面對問題的背後，都是極盡心酸的過去，才能如此處理與面對問題。
在每項困難前面都不逃避，很難，但過了關以後，真的很值得。
至少當你掛掉電話，仍能淡然處理另一個困難任務時，
你會體認到自己有多強壯。
可以多為自己驕傲。
那不就是人生追求的唯一目標嗎?
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