網路興起後，人們第一次有機會把自己的意見傳到世界各個角落。手機興起後，人們第一次有機會無時無刻分享自己當下的心情、想法，無時無刻看到別人的想法、彼此交流，更無時無刻能使用手機app提供的服務 --- 購物、聊天、娛樂，甚至是工作與創作。
萬物連結的世界
除了人與人間關係變得無比緊密，去掉必須實體化的生活功能與人際接觸，我們基本上已經活在一個半虛擬的世界。
現在，每個人都有機會發聲，因而意見變得去中心化。就算仍有意見領袖，每個人卻也能按照自己的想法修正或反駁，再傳播出去。
服務也是如此，攜帶方便的手機，讓服務與人的生活完全無縫接軌 --- 雖然app仍有它的限制，但基本上，對商業團體來說，實體通路中央集權的地域限制已經被打破了。只要能把你的服務連上線，就算遠在富士山上、半夜十二點，都可能正有人使用你的服務（像是看電影、聽音樂）或下訂商品，正要付錢給你。
然而，問題就在這裡，你要怎麼“連上線”？
不管是現在，甚或未來物聯網成熟後，都不只是開個網站放到網上這麼簡單。
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| 圖片引用自：https://www.safaribooksonline.com/library/view/designing-multi-device-experiences/9781449340391/ch01.html |
現有的網路服務方式
以現有的機制，要應付行動端顧客，以單一公司垂直服務來說，大部分是由大平台（google或apple)到小平台(各種服務商或電商），再到端點服務（各種app）。顧客透過各平台間層層串聯、無縫接軌，在數秒間得到想要的服務。
這些服務可能是單次、單向行為，像是看影片、聽音樂、看電子書、購物（背後還帶有金流、物流與訊息流的串接）; 也可能是多次、雙向行為，像是協助使用者彼此交換訊息的社群媒體（FB,Twitter)或即時通軟體(Line, Skype); 還有另一種雙向的行為，就是協助使用者端彼此提供供需的服務，如拍賣、自助出版、Uber的自由司機等，最後還有長期單向，走訂閱、吃到飽的模式。
未來物聯網可能還會衍生更多服務方式，讓我們拭目以待。
分享式經濟
而從以上這些單一公司垂直服務的模式，已經可以發現，由於要串接服務，單一公司的收入，免不了要和各平台分享，甚至是和使用者拆賬。
這是無可避免的，因為使用者已經被方便又快速的網路服務寵壞了。而且由於一些“橋樑式”的服務商大行其道，使用者發現，除了單一公司的垂直服務外，不同工商團體的服務，還應該水平串接，為自己帶來更多便利 --- 像是支付寶，除了可以支付淘寶，水電費，還可以付計程車費、投資，甚至是付錢給任何擁有支付寶的商家個人。
這對使用者來說，套句廣告詞，是“寵愛升級”！越是讓使用者感覺方便的，越多人使用！越多人使用，該服務雖然都只能收蠅頭小利，多了也非常可觀！
再加上網路既無國界，意味著你的服務有可能是跟全世界，而不再只是跟巷口同一家雜貨店競爭。使用者可到處比價，因此壓低價格是無可避免的事情。你只能用提升自己的服務品質與便利性，去換取讓使用者願意掏錢的價值感。
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| 圖片引用自：http://www.dumblittleman.com/2006/11/10-new-ways-to-make-money-on-internet.html |
打造網路服務的重點
在這種趨勢，只要有網路存在都不可逆的情況下，若是希望打造一個能賺錢的服務，首要就得考慮以下幾點：
1. 你的服務是單次或多次，雙向或單項？短期或長期服務？在這些服務裡，你預估要怎麼收費？
首先我要說，UI（使用者界面）和 UX（使用者經驗）的設計不管在哪一種服務都很重要，就不用討論了。
而若是單次單向，你的產品競爭力就是主力條件。多次雙向，你得確定兩邊都有人，因此讓顧客能對他的朋友做貼心事，讓他感到自己很有面子，或是增進雙方感情的功能，絕對都是非常重要的。
至於提供雙邊買賣，其實是我自己最看好的一種方式，因為“幫別人一起賺錢”絕對比什麼誘因都大。
2. 不管任何模式，最重要的都是“搶人”。
這絕對不是說營收不重要，很多新創團體都認為為了搶使用者，一開始先以免費模式搶市，後面再慢慢想要怎麼收錢。這幾乎是不可能的，人就是這麼。。。。你知道。你可以提供階級式的收費，像是基本功能免費，額外功能再收費---前提是額外功能你得做過調查和試驗，確定那會是人們願意掏錢的功能。
“搶人”之所以重要，因為網路世界裡，你難以避免只賺蠅頭小利，因此越多人使用，你能收的“雜費”越多，收益才能越高。
而搶人最重要的一點是，你必須要懂你的使用者、必須要懂人性。這也是遊戲化大行其道的原因---我們都愛遊戲，都容易對遊戲上癮，這是創造使用者黏度最好的工具。
3. 最重要的一點，所有的服務都要有“連結”意識。
台灣常抱怨產業還停留在硬體思維 --- 對，我們對商業，都還停留在單純的買和賣，很多所謂“新創”服務，都只停留在單一、垂直的想像。（像是gogoro我就真的很不明白了。。。只靠賣摩托車與租電池哪能賺什麼錢？明明就有自有的app，網路也就在那，還有這麼多模式可以玩。。。）
如果我們可以多花一點時間分析他國的電商模式，我相信我們一定可以做出更靈活數位服務。
當然，我們現在還在半路上，還有物聯網和虛擬實境呢！到時候才精彩！
但在現在，如果要賺錢的話，最起碼一定得跳出既有思維了。希望上述觀點能給大家參考參考。
p.s 剛剛發現這邊沒講到一個前提 --- 你的服務真的是使用者想要的 --- 這就跟如何找到需求、分析競品有關了，之後再詳述吧。
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