先人類欲望，然後使用者經驗：賈伯斯的現實扭曲力場

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對世界來說，賈伯斯是獨一無二、改變人類生活的天才。無數文章探討他成功的原因，無數創業家試圖揣摩他的行為、期待自己成為第二個賈伯斯。

於是，這本唯一由賈伯斯自己認可的傳記，變成世界千萬人試圖闖進他頭腦與生活的唯一入口，並且在短短幾年內成就了兩部電影 --- 人們因此更戲劇化的看見他年輕時的不修邊幅、一直以來的偏執與壞脾氣，還有他起起落落、戲劇化的職業生涯，與對發表會簡報控制狂般的演員病。

那麼，是什麼讓他成功呢，到底？

世界不缺偏執狂，蘋果尤其不缺。

世界不缺罹患簡報演員病的人，TED上很多。

也有很多家裡沒家具的人 --- 相信我，我有個同樣挑剔的朋友花了一年多才完成家裡的裝潢。

在我讀這本書時，唯一注意到，他太與眾不同的地方，就是被蘋果同事戲稱為「現實扭曲力場」的能力。

這種能力，普通級的，我們在許多業務員身上都看得到：“活的說成死的”、“不知怎麼我就刷卡了！”他們懂得抓住你當下的欲望，懂得遊說，於是你會不知不覺被他們牽著走。

但賈伯斯，我相信，因為加上了他更“自私（非常瞭解自己要什麼）”與“偏執（非常確定自己一定要得到）”的部分，對人類的欲望，有著異於常人的敏銳與深度，所以他可以用非常自我、強硬，卻又令人難以抗拒的方式，要求“抵抗力較弱”的同事做他想要的事，以及打造出誘人的產品。

關心使用者，或只是“我知道他們想要”

許多報導都認為，賈伯斯只是非常非常關心使用者需求，像是這篇書摘文中提道：

賈伯斯曾對麥金塔開發團隊說：「假如我就是那件產品。當顧客試圖把我從包裝箱裡拿出來並開始使用的時候，會發生什麼？想一想吧，第一次使用麥金塔的使用者從來沒有見過滑鼠。那麼，當購買者打開電腦的包裝，我們包裝滑鼠的方式能不能直觀地告訴使用者，滑鼠應該怎樣拿、怎樣用？同樣的，當用戶第一次打開麥金塔電腦的時候，電腦上需要顯示些什麼，來引導用戶使用？如果完全沒有使用手冊，我們的產品設計能不能做到，使用者打開包裝就可以使用？」 

以及其他很多類似的小故事。

然而同樣的挑剔，現在yahoo的CEO梅耶爾也試著拷貝，卻顯然不太成功。而其他公司也擁有使用者研究團隊 --- 就連現在少了賈伯斯的蘋果，也還是有相關團隊，但就是無法和他並駕齊驅 --- 大家從蘋果最近發表的產品就可略知一二。

所以，不是所有CEO大聲宣告：“我要打造出自己都想要的完美產品”就會成功，你得先像賈伯斯這樣，擁有深度透視人心欲望的能力，懂得看到真正的問題才行（可惜很多新創CEO都只是個不了解人的科技偏執狂）。

就這種能力，某方面來說，其實賈伯斯是超有同理心的人，否則他不會知道一般人不想要什麼、會被什麼吸引。就像賈伯斯在說服他人時，大家總是莫名其妙的被拉進他的「現實扭曲力場」一樣，如果他不了解每個人的欲望弱點，和彼此情緒混合時產生的微妙氣氛變化，是無法知道用什麼話語或動作“改變力場“的。這項優勢，結合上對科技趨勢的前瞻知識，和一家超有錢的世界級公司，自然可打造出誘惑人心的產品。

簡報是一場精心排演的欲望秀

而這也是他的簡報必須非常到位的原因 --- 他太明白人們想要什麼，精準到每一個步驟會觸發什麼反應，他都瞭解。也因此需要更好更精確地控制，好讓在場的記者和粉絲，情緒和欲望推波助瀾到最高點，再藉各種媒體散佈出去。

如下圖，他為什麼要用單手，甚至只用指頭撐著Mac book? 因為這樣可以最大程度地顯示，這個電腦有多輕！而這正是許多筆記型電腦的痛處，是使用者急需滿足的需求。另一方面，這也是台下記者所需要、戲劇化的鏡頭！

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由上圖可以看到他走到台前，離記者很近。賈伯斯把電腦舉到臉旁邊，因為記者一定會Take他的臉，而那些站在前排的記者，更會照到他用幾根手指就撐起這部筆電，和筆電薄的不得了的側面。

這部筆電，從頭到尾，賈伯斯也是用對發表會一樣嚴苛的標準在檢視與製作。這一切的一切，都是為了勾引使用者掉進他的「現實扭曲力場」，對蘋果產品產生無比的狂熱！

所以，欲望和使用者經驗的關係是？

逝者已矣，我相信這世界上還有很多擁有賈伯斯類似能力的人，只不過他們不身在這個天時地利人和裡。

那麼，如果我們的使用者經驗團隊裡，沒有賈伯斯這樣的人型天才該怎辦？至少現在我們有研究員、研究方法和數據佐證。我們至少可以透過數次的實驗來驗證，只不過會花多一點時間，而且可能沒辦法這麼渾然天成罷了。

而在這裡，我剛好在Youtube看到Adobe在二月底舉辦的使用者經驗座談會，裡面包含      Ｇoogle，Adobe，Pinterest, Amazon等使用者研究團隊的成員(如下）



在大約五分鐘的地方，主持人問講者們，使用者經驗對設計師來說，常常有些需要避免的陷阱，請講者提示設計師他們所遇到的一些問題。

首位來賓，Google團隊的Nancy Douyou說得很好。她說，很多設計師都覺得，東西看起來很酷，就叫可以用（好用）。但實際上會遇到的狀況卻是，使用者會說好酷喔！但就是不用。

這時候她們的處理方法，當然就是做user case的研究，看看到底哪裡出了問題。

先說，這段影片（座談會）非常值得看，因為裡面提到很多很棒的使用者研究狀況，值得大家思考。

但我想說的是，有時候數據研究並無法像人了解人的情感這樣，顯示出最深層的欲望，帶動設計師發想產品的可能性。

所以，除了感嘆賈伯斯已逝之外，建議使用者研究與設計師，多研究一點人性、多看看商業書籍（因為商業就是買賣人性欲望），會對自己能力的提升更有幫助。也提醒公司在雇用相關人員時，多看看他/她對人與商業邏輯的了解度。相信可以幫大家省下不少試驗的時間。